「事業初年度だったこともあり、システムの要件も変化していきました。しかし、ビットリバーさんは都度現実的な方策を考え柔軟に対応してくださり…。とても助かりました」と振り返ります。

特に印象に残っているのが、ローンチ直前に開催された事務局向けの利用説明会。事務局側もギリギリまで仕様や運用プロセスを固めるなど他のタスクに追われており、説明会当日に初めてkintoneの名前を聞く人がいたほどでした。

「ゴールデンウィーク期間を挟むかなりタイトなスケジュールにも関わらず、システム構築に加え使い方説明など、サポートも共に担うなどバックアップをしてくださいました。結果、マイページ公開時にはシステムも事務局側のスタッフも、準備が整った形でスタートできました」（小山様）。

稼働後数カ月たった今も、システムは問題なく稼働しており、多くの企業様のデジタル化に寄与しているとのことです。

「kintoneへの知見に加え、その提案力に大きく助けられました」と小山様。公共事業で予算や要件の縛りが大きいなか、事務局側の「やりたい」をどうかなえるか。自社の役割について小山様は「私たちは事務局をサポートする立場。そのニーズに対し、『できませんよ』ではなく『こういう方法だったら、解決できますよ』と提案する必要があります」と説明します。

「私たちが対応できない専門領域に関して、ビットリバーさんは大きな力となりました。kintoneを熟知しているだけでなく、共にサポートメンバーとなってくれるような柔軟な対応力。頼りになりました」（小山様）。

 （2023年9月取材）