南房総市様：【自治体DX×kintone】区長向けポータルで期待する要望受付・進捗確認

事例概要：南房総市様

「区長（町内会長）さんの負担を少しでも減らしたい。」その想いから始まった自治体DX

南房総市では、7地区・116名の区長が地域住民から寄せられた要望を取りまとめ、市へ提出する「行政区要望制度」を運用しています。令和7年度には年間455件の要望が寄せられました。
これまで紙を中心に行われていたこの制度を、kintoneとKanal-WEB（カナル・ウェブ）を活用してオンライン化。
区長はスマートフォンやパソコンから要望を提出でき、進捗状況もいつでも確認できるように構築されました。
現在は一部の区長を対象に試験運用を行っており、2026年10月～11月頃には全区長を対象とした運用を開始する予定です。
こうした取り組みの原点にあったのは、「自治体DXを進めよう」という発想からではなく、「区長さんの負担を少しでも減らしたい。」という、南房総市市民課さんの強い想いでした。

行政区要望制度とは

行政区要望制度とは、地域住民から寄せられた道路や排水、防犯灯などの要望を、各行政区の区長が取りまとめ、市へ提出する仕組みです。地域と行政をつなぐ大切な制度である一方、その運用は区長や市職員の負担に支えられていました。

導入前の課題

「もっと区長さんが活動しやすい仕組みにしたい」

近年は、働きながら区長を務める方が増え、平日日中に市役所へ要望書を持参することが難しいケースも少なくありません。市民課職員さんは、日々区長と接する中で、「もっと区長さんが利用しやすい仕組みにできないだろうか。」と考えるようになります。DXを目的にしたのではなく、区長が本来の地域活動に集中できる環境をつくりたい。その想いが、今回の取り組みの出発点でした。

紙・Excel中心の運用が区長・職員双方の負担になっていた

南房総市には7地区・116名の区長がおり、令和7年度には年間455件の要望が寄せられています。

従来は、区長が現地で写真を撮影し、要望書を作成。地図を印刷し、必要書類をそろえて市役所や地域センターへ持参していました。受け取った職員は、印刷・Excelへの転記など、多くの手作業を行っていました。

また、進捗状況を区長へ共有するのは、年度末の１回だけでした。そのため、「今どうなっていますか？」という問い合わせも多く、区長は区民へ状況を説明しづらく、市職員も問い合わせ対応に時間を割く必要がありました。

紙を前提とした運用は、区長・職員双方にとって大きな負担となっていたのです。

導入前の業務フロー

導入の経緯

kintoneとの出会いが、実現への第一歩になった

南房総市役所では、以前からサイボウズの自治体まるごとDXボックスを活用しながら、業務改善に取り組んでいました。
しかし、理想とする仕組みを実現するには試行錯誤が続き、思うように構築を進められない状況が続いていました。
「もっと良い方法はないだろうか。」そう考え、「キントーンまるわかりDay」へ参加します。
会場でカナル・ウェブを紹介され、ブースで実際の製品説明を受けました。
要望受付だけでなく、利用者専用のポータルや進捗確認まで実現できることを知り、「これなら区長さんの負担を減らせる。」と確信します。この出会いが、区長向けポータルの構築へ大きく踏み出すきっかけとなりました。

初めてのkintone。試行錯誤の9か月

市民課行政区担当者さんは、それまでkintoneを利用した経験がありませんでした。情報担当部署とも相談しながら、一つひとつ調べ、試し、改善を繰り返します。完成までにかかった期間は約9か月。それでも諦めなかった理由を、担当職員さんはこう振り返ります。
「私は区長さんを背負っていたので、諦められませんでした。」この言葉には、区長への責任感と、「少しでも負担を減らしたい」という強い想いが込められていました。